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Business

Responsable Formation

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75008)

À propos

Première Fintech française, membre du FT120, Meilleurtaux c’est aussi LA marketplace des services financiers en France, accompagnant les particuliers et les professionnels dans la réalisation de leurs projets (crédits, assurances, placements, énergie …) en leur permettant de bénéficier des meilleures conditions. Les services sont accessibles sur le site Meilleurtaux.com ou auprès de l'une de nos agences partout en France.

Nous lançons quasiment chaque mois de nouveaux produits ou outils, et offrons ainsi un environnement dans lequel de nouveaux projets émergent tous les jours et où l’innovation et les nouvelles idées font partie de notre ADN. Les équipes sont animées au quotidien par la volonté d’être force de proposition sur leurs sujets et de fournir le meilleur service possible à nos clients.

Chacun chez Meilleurtaux est un militant du pouvoir d’achat au service de nos clients. Nous accompagnons ceux-ci dans leurs nombreux projets de vie et sommes fiers de cette mission qui nous pousse à nous surpasser chaque jour. Un seul but : faire gagner nos clients !

Quelques chiffres :
👉 près de 1000 collaborateurs au sein du groupe et près de 1000 franchisés
👉 + de 350 agences réparties sur l’ensemble du territoire
👉 x2 CA en l’espace de 4 ans
👉 une satisfaction client à 4,7/5 de moyenne en ligne et en agence en 2019
👉 90 M de visites sur les sites et applis du groupe

Descriptif du poste

Vous souhaitez rejoindre la fintech leader en crédit et en assurance, en forte croissance, innovante, dynamique et débordante de projets ? Ce qui suit va vous intéresser !

Au sein de la plateforme du Havre, le service Formation a pour objectif de donner la capacité aux conseillers en Crédit Immobilier et Assurance des Emprunteurs d’accompagner les clients dans leurs projets et les satisfaire.
Afin de servir cette ambition, il contribue aussi à la boucle d’amélioration continue en capitalisant sur les axes d’amélioration identifiés, au travers de la qualité délivrée à nos clients et de leur satisfaction.

Vos missions :

Formation :

  • En lien avec le service qualité, détecter les besoins en formation continue
  • Piloter les actions de formation
  • Mettre en place des outils de déploiement de formation
  • Suivre les parcours formation de l’ensemble des collaborateurs
  • Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétence
  • Développer le potentiel des collaborateurs et les accompagner dans un parcours professionnel au sein du Groupe

Vous êtes l’ambassadeur de la qualité de service délivrée au client et animez un dispositif opérationnel visant à l’amélioration continue de la qualité délivrée. Vous partagez les bonnes pratiques et la connaissance avec vos interlocuteurs des autres directions.

Ce poste impliquera des déplacements fréquents sur notre plateforme du Havre et une présence sur plusieurs jours.

Profil recherché

Toujours partant(e) ? Ok, vérifions ensemble votre profil :

  • Vous justifiez d'une formation BAC +4/5, et d’une expérience d’au moins 5 ans dans la Relation Client et la formation en centre de contacts.
  • Vous êtes rompus aux différentes techniques de pédagogie, à la mise en œuvre d’actions de formation, aux techniques de gestion de la relation client à distance
  • Vous avez une bonne connaissance des métiers de la banque et/ou de l’assurance.
  • Vous savez transmettre votre fibre commerciale
  • Vous avez une forte capacité d’analyse
  • Vous êtes rigoureux, disposez d’un excellent relationnel et force de proposition pour alimenter la boucle d’amélioration des process internes.
  • Vous savez également faire preuve d’esprit d’équipe, d’exigence et de diplomatie.

Ce que Meilleurtaux peut vous offrir :

  • Un environnement de travail sain propice à l’épanouissement, l’évolution et l’atteinte de ses objectifs
  • De grands et beaux bureaux Parisiens
  • L’ambition, le dynamisme et l’agilité d’une fintech couplés aux ressources et la structure d’un groupe établi : tout en bénéficiant d’une marque forte et d’une position de leader, nous essayons constamment de nous réinventer et de faire évoluer qui nous sommes
  • Le droit au MOOC : chaque collaborateur peut se former au sujet de son choix deux heures par semaine sur son temps de travail et en illimité en dehors via OpenClassrooms
  • Une carte titres-restaurants Swile et la couverture santé Alan, qu’on ne présente plus
  • Une rémunération et un package attractifs comprenant primes individuelle et collective (participation et intéressement)

Le manque de confiance peut parfois nous empêcher de postuler à un emploi. Mais nous allons vous révéler un secret : il n’existe pas de candidat « parfait ». Donc, n’hésitez pas à postuler si ce poste vous donne envie de vous dépasser tous les jours.

Process de recrutement

3 à 4 entretiens sont à prévoir

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75008)
  • Niveau d'études : Bac +5 / Master
  • Expérience : > 5 ans